Секреты интернет-торговли

Статусы заказов в интернет-магазине позволяют отследить в какой стадии находится заказ. По сути статусы заказов определяют те стадии, которые может проходить заказ. А это значит, что набор статусов непосредственно зависит от процессов, которые проходят в организации (в интернет-магазине) при обработке заказа. Именно поэтому программа для ведения учета в или CRM для интернет-магазина должна позволять:

• Создавать неограниченное количество статусов, так как процессы по работе с заказами могут сильно отличаться в различных организациях
• Быстро фильтровать заказы по статусам — это нужно для оперативной работы с заказами. Например обзвона клиентов, заказы которых прибыли в место вручения, но пока не получены клиентами. Или например для быстрого уведомления по смс.
• Иметь возможность хранить историю назначения статуса, для фильтрации по различными стадиями прохождения заказа
• Раскрашивать заказы в списке в зависимости от статуса — эта функция нужна для наглядности статусов менеджерам, работающим с заказами

Все эти возможности есть в программе для интернет-магазина «Управление интернет-торговлей» (http://ishopsoft.ru/)

Давайте рассмотрим, как это выглядит в программе:

Список статусов заказов

Статусы в документе Заказ

Раскраска статусов заказов

Фильтрация заказов по статусам

По аналогии со статусами заказов в интернет-магазине должна быть возможность назначения статусов для клиентов. Это удобно например для того, чтобы обозначить клиентов, которые создают максимальную прибыль для интернет-магазина. Или например обозначить клиентов, которые делают заказы, а после не выкупают посылки. В программе Управление интернет-торговлей» (http://ishopsoft.ru/) это выглядит следующим образом:

Статусы клиентов интернет-магазина

Установка статуса клиенту интернет-магазина

Доставка для интернет-магазина позволяет превратить потенциальных клиентов в лояльных, которые будут покупать снова и снова. По сути очень часто интернет-магазин выбираю именно из-за быстрой и удобной доставкой. Например я начал делать покупки в интернет-магазинах достаточно давно. Это было более 13 лет назад. Это был самый известный книжный магазин в России. Почему же я совершал покупку там? На это есть 2 фактора:

• Я родился и жил в маленьком городе, у нас просто не было качественной и актуальной литературы по интересующим меня темам (я заказывал именно книги)
• Доставка была с оплатой при получении (наложенный платеж). Это был решающий фактор, который максимально повышал доверие к интернет-магазину

Давайте разберемся, какие способы доставки для интернет-магазина актуальны на данный момент:

•  Собственные курьеры — этот способ доставки актуален, если вы делаете доставку по городу, в котором находиться основной склад интернет-магазина (или главный офис). В качестве курьеров могут выступать как наемные работники, так и например сотрудники работающие по сдельной оплате. По статистике, очень часто эту должность занимают студенты и другие категории населения, которым удобно работать по плавающему графику. Особенность данного способа оплаты — это доставка только в пределах своего города, а так же потребность в кассовом аппарате в соответствии с ФЗ-54.
• Почта России — часто используется для доставки по России, так как является самой большой службой доставки России. Данная служба доставки ряд плюсов и минусов. Из плюсов: доставка в любой регион, практически нет города или деревни, в которой бы не было отделения Почты России. У Почты России остается достаточно гуманная цена за услуги доставки, а так же есть наложенный платеж, как способ получения денег от клиента. Из минусов: скорость и качество оказания услуг. Для работы с Почтой России, как юр. лицо Вам нужно заключить договор. У Вас появиться возможность генерировать трек номера (номера ШПИ) прямо из программы и печатать бланки уже с нанесенным штрих-кодом. Это очень сильно ускорит обработку массовой отправки заказов. Программа для массовой отправки через Почту России «Партионная Почта 2.0» http://partpost2.ishopsoft.ru/

• Курьерские службы — пожалуй лучшая альтернатива Почте России. Единственный минус это цена и отсутствие доставки в некоторые города. Курьерские службы имеет разные варианты доставки, например: «Доставка до пункта выдачи», «Доставка до двери», «Доставка до склада» и.т.д. Часто клиенту предоставляется выбор в зависимости от его бюджет и потребностей. Курьерская служба может взять на себя услуги по приему денег от клиента. Яркие представители подобных компаний: СДЭК, PickPoint, Qiwi Post, 812, О-Курьер, Грастин, Максима Экспресс, Боксберри, DDelivery, Dostavka.GURU, и.т.д. Программа «Управление интернет-торговлей» (http://ishopsoft.ru/) может иметь интеграцию, то есть обмен данными с любой курьерской службой. То есть программа сможет загрузить заказы из Вашего интернет-магазина, а потом отправить в курьерскую службу, подготовив все необходимые документы и «вернув» трек номер заказа, по котором и будет идти отслеживание. Кстати отслеживание будет делать эта же программа. Ниже приведены примеры скриншоты выгрузки заказов в популярные курьерские службы:

  Выгрузка заказов в личный кабинет СДЭК из интернет-магазина Выгрузка заказов в личный кабинет QIWI POST из интернет-магазина Выгрузка заказов в личный кабинет BOXBERRY из интернет-магазина

• Транспортные компании — это отличный для доставки крупногабаритных товаров. Ну например если вы продаете электрогитары или профессиональное музыкальное оборудование для концертов. К транспортным компаниям можно отнести: КИТ, Деловые линии, Грузовозофф и.т.д. Главным минусом транспортных компаний является то, что часто они доставляют заказы до главного склада в Вашем городе. Для некоторых клиентов это не очень удобно.

Отличным решением для организации доставки через любую службу, в том числе с помощью собственных курьеров является программа «Управление интернет-торговлей» (http://ishopsoft.ru/). Даже если Вы используете службу доставки, которой пока нет в списке поддерживаемых — разработчики всегда готовы сделать доработку специально для Вас.

Прием оплаты от клиентов — это один важнейших вопросов, который стоит перед владельцами интернет-магазинов. Какую платежную систему для интернет-магазина выбрать? Основные способы приема платежей для интернет-магазина:

• Наложенный платеж — это способ оплаты, при котором клиент оплачивает заказ при получении товара. Ярким представителем организации, предоставляющей подобную услугу является Почта России. Одним из главных минусов данного способа получения оплаты от клиента является большая комиссия (около 5%), а так же срок зачисления денег на Ваш расчетный. В одной из статей мы подробно рассматривали как отправлять заказы с наложенным платежом через программу «Управление интернет-торговлей». (http://ishopsoft.ru/)

• Наличные при получении — этот способ очень актуален, если товары развозятся по городу курьером. Для реализации приема платежей Вам необходим наличие кассы в соответствии с законом ФЗ-54. Хочу заметить что программа «Управление интернет-торговлей» так же имеет совместимость подобными кассами.

• Пластиковая карта — это пожалуй самый удобный способ приема платежей, если клиент находиться за пределами Вашего города. В данный момент все больше растет доверие к данному способу оплаты, так же как и растет количество пластиковых карт. Важно понимать, что для приема денег через пластиковую карту Вам необходимо заключить договор с каким-либо платежным интегратором. Например: http://kassa.yandex.ru/. Комиссия по данному способу оплаты составляет в среднем 3,5%. Вывод денежных средств производиться на Ваш расчетный счет.

• Прочие способы оплаты — сюда мы можем отнести электронный деньги (Yandex Money , Web Money), платежные терминалы, QIWI и прочие способ оплаты. Этот метод оплаты я специально поместил на последнее место. Так как он пользуется меньшей популярностью у клиентов. Для приема платежей через данные платежные системы так же как и с прошлым способом приема платежей, необходимо заключить договоров с платежным интегратором. Например: http://kassa.yandex.ru/. Денежные средства так же выводятся на Ваш расчетный счет.

Ниже приведен скриншот заказа с выбором способа оплаты в программе «Управление интернет-торговлей». (http://ishopsoft.ru/)